Билеттерді қайтару шарттары

1. БИЛЕТТЕРДІ ҚАЙТАРУ ШАРТТАРЫ

1.1. Билеттер құнының қайтарылуы осы Оферта шарттарына, сәйкес Мерекелердің Ұйымдастырушылары белгілеген қайтару ережелеріне және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына, соның ішінде ҚР Азаматтық кодексі мен «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес жүзеге асырылады.

1.1.1. Билеттерді қайтару және айырбастау шарттарын тиісті Іс-шараны Ұйымдастырушы белгілейді. Оператор осы Офертаға және Ұйымдастырушымен жасалған шарттарға сәйкес Билеттерді қайтару туралы өтініштерді қабылдайды, өңдейді және орындайды. Іс-шара өткізілгенге дейін Оператор қайтаруларды Ұйымдастырушының қайтару қағидаларына және осы Оферта талаптарына сәйкес жүзеге асырады.

1.1.2. Билеттерді қайтару және айырбастау шарттары әрбір Мереке үшін Ұйымдастырушылар тарапынан жеке анықталуы мүмкін. Егер Ұйымдастырушылар Жүйедегі Мереке бетінде қайтару шарттарын орналастырмаған болса, Покупатель оларды Ұйымдастырушылардың ресми веб‑ресурсында немесе Мереке өтетін орында (кастары, билет аймақтары, кинотеатр/театр немесе басқа нысанның әкімшілік бөлмелері) біле алады.

1.2. Мерекенің тоқтатылуы, ауыстырылуы немесе алмастырылуы жағдайында қайтару

1.2.1. Мереке тоқтатылғанда, ауыстырылғанда немесе алмастырылғанда Билет құны Ұйымдастырушының ресми хабарламасының болуына қарай қайтарылады.

1.2.2. Қаржылық қаражат Покупательге сатып алу кезінде қолданылған төлем тәсілі арқылы Ұйымдастырушының хабарламасында көрсетілген мерзім ішінде қайтарылады, бірақ Оператордың мұндай хабарламаны алған күннен бастап кешіктірмей 10 (он) жұмыс күнінен артық емес мерзімде.

1.2.3. Қайтару тек Оператордың Жүйесі арқылы сатып алынған Билеттерге қолданылады.

1.2.4. Егер Покупатель Билеттерді Оператордың Жүйесі арқылы тікелей емес, үшінші тұлғалардан (делдалдар, қайта сатушылар немесе Оператордың ресми серіктестері емес басқа тұлғалар) сатып алған болса, Оператор мұндай сатып алулар үшін жауапты емес және оларға қайтару жүргізбейді.

1.2.5. Қайтарылған қаражатты төлеу тек Оператордың Жүйесінде тапсырыс берген тұлғаға және төлем жасалған сол реквизиттерге жүргізіледі, егер тараптар басқаша келісімге келмеген болса.

1.2.6. Оператор өзінің Жүйесі арқылы сатып алынған Билеттер бойынша ақшалай қаражатты Іс-шара өткізілгенге дейін ғана қайтарады. Іс-шара өткізілгеннен кейін Билеттердің құнын қайтаруға қатысты барлық талаптар мен өтініштерді қолданыстағы заңнамаға және Ұйымдастырушының қайтару қағидаларына сәйкес тікелей Ұйымдастырушы қарайды.

1.3. Покупатель бастамасымен қайтару

1.3.1. Егер Покупатель Мерекеге қатысудан бас тартса және бұл Операторға немесе Ұйымдастырушыларға байланысты емес себептерге байланысты болса, Билет қайтару мүмкіндігі осы бөлімде және Ұйымдастырушының ережелерінде көрсетілген шарттарды орындаған жағдайда ғана беріледі.

1.3.2. Қайтарудың минималды мерзімдері:

киносеанстар үшін — сеанс басталуынан кемінде 30 минутқа дейін;

театрлық іс‑шаралар үшін — басталуынан кемінде 3 сағатқа дейін;

концерттер, гастрольдер, спорттық, туристік іс‑шаралар, мастер‑класстар және басқа көрнекі іс‑шаралар үшін — басталуынан кемінде 72 сағатқа дейін;

хоккей клубының матчтары үшін — тиісті Ұйымдастырушымен белгіленген мерзімдерге сәйкес. 7.3.3. Егер Ұйымдастырушылар басқа қайтару тәртібін белгілесе, онда п.7.1.2 талаптарына сәйкес Ұйымдастырушылардың шарттары қолданылады.

1.4. Қышымдық ұстамалар (компенсациялық ұстаулар)

1.4.1. Покупатель бастамасымен Билет қайтарылған жағдайда, егер сатып алу кезінде сервистік алым алынған болса, Оператор сервистік алымды толық көлемде ұстап қалуға құқылы.

1.4.2. Сервистік алым алынбаған Мерекелер бойынша Билет қайтарылғанда Оператор қайтаруды өңдеуге байланысты нақты шығындарды (банктердің, эквайринг жүйелерінің және төлем операторларының комиссиялары қоса) өтеу ретінде билет номиналынан ең көбі 5% (бес пайыз) мөлшерінде ұстап қалуға құқылы, бірақ ол құжатпен расталған шығыннан аспауы тиіс.

1.4.3. Аталған ұстаулар Ұйымдастырушының бастамасы бойынша Мерекенің тоқтатылуы немесе ауыстырылуы жағдайларында қолданылмайды.

1.5. Белгілі бір Ұйымдастырушылардың ерекше шарттары

1.5.1. Белгілі бір Ұйымдастырушылар тарапынан өткізілетін Мерекелерге арналған Билеттердің қайтарылуы сол ұйымдардың белгілеген тәртіппен жүзеге асырылады; осындай шарттар Жүйедегі Мереке бетінде көрсетіледі.

1.5.2. Белгілі бір Ұйымдастырушылардың Мерекелеріне арналған Билеттер құнын қайтаруға қатысты мәселелер тиісті Ұйымдастырушы белгілеген тәртіппен қарастырылады.

1.6. Қаржыны қайтару тәртібі

1.6.1. Қайтару төлем жасалған банк картасына немесе Покупательмен алдын ала келісілген басқа тәсілмен тапсырыстың жойылғаны расталғаннан кейін 10 (он) жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады.

1.6.2. Покупатель тілегіне сай қайтарылған сома жүйедегі Жеке кабинетінің балансына келесі сатып алулар үшін есептелуі мүмкін.

1.6.3. Егер қайтару жасаған Покупатель Оператордың Бонус бағдарламасының қатысушысы болса, қайтару шарттары Оператордың Сайтында орналастырылған Бонус бағдарламасының Ережелеріне сәйкес қолданылады.

1.6.4. Акция бойынша, промокодпен немесе бонус қаражаттарды пайдалана отырып алынған Билеттерді қайтару тиісті бағдарламаның ережелерінде көзделген тәртіппен жүргізіледі.

1.7. Қайтарулар бойынша дауларды шешу

1.7.1. Билет қайтаруға қатысты сұрақтар немесе даулар туындаған жағдайда Покупатель осы Офертадағы 10‑тармақта көрсетілген тәртіппен Операторға шағым немесе талап жолдай алады.

1.7.2. Іс-шара өткізілгенге дейін Оператор Сатып алушылардың Билеттерді қайтару туралы өтініштерін қарайды және осы Офертада және Ұйымдастырушының қайтару қағидаларында көзделген жағдайларда қайтаруды жүзеге асырады. Іс-шара өткізілгеннен кейін Билеттердің құнын қайтаруға қатысты барлық талаптарды Ұйымдастырушы қарайды. Қажет болған жағдайда Оператор Сатып алушының өтінішін одан әрі қарау үшін Ұйымдастырушыға жолдауға құқылы.

1.7.3. Егер Сатып алушы Оператордың Жүйесі арқылы сатып алынған Билет бойынша Chargeback (төлемді даулау) рәсімін бастаса, Оператор эквайер банкпен және төлем жүйелерімен төлемді қабылдаушы тарап ретінде өзара әрекеттеседі. Мұндай жағдайда Ұйымдастырушы Chargeback рәсімінің нәтижесінде ұсталған барлық сомаларды, соның ішінде Сатып алушыға қайтарылған билет құнын, банк комиссияларын, эквайринг комиссияларын, төлем жүйелерінің комиссияларын, айыппұлдарды және Chargeback рәсіміне байланысты өзге де құжатпен расталған шығыстарды Операторға өтеуге міндетті, егер мұндай Chargeback Ұйымдастырушының Іс-шарасына қатысты болса.

1.7.4. Егер Тараптар арасында жазбаша түрде өзгеше келісілмесе, Ұйымдастырушы өзінің Іс-шараларына қатысты барлық Билеттерді қайтару және Chargeback жағдайлары бойынша Оператордың алдында қаржылық жауапкершілік көтереді.