Публичтік оферта

Публичтық шарт (оферта)

Алматы қ., 2026 ж.

ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР

1.1. Осы ұсыныс Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің 395‑бабы бойынша жария оферта болып табылады (әрі қарай — Оферта). Осы Оферта шарттарын толық және даулысыз қабылдау (акцепт) Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің 396‑бабына сәйкес Тапсырыс берушінің конклюдентті қимылдарын — Сервис арқылы Билет рәсімдеуі, төлеуі және (немесе) қабылдауы арқылы жүзеге асырылатыны есептеледі; бұл төменде көрсетілген шарттарда Офертаның акцепті ретінде қарастырылады.

1.2. «Livetickets KZ» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі (әрі қарай — Оператор), мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Алматы қаласы, Медеу ауданы, Достық проспектісі, 107 үй, 24 пәтер, пошта индексі 050051, билет операторы ретінде Интернет қолданушыларына (әрі қарай — Покупатель) https://www.livetickets.kz/ мекенжайы бойынша қолжетімді «Livetickets» сервисін (әрі қарай — Сервис) пайдаланып, Оператордың серіктестері — Ұйымдастырушылар өткізетін мәдени‑ойын‑сауық шаралары үшін Билеттерді сатып алу мүмкіндігін ұсынады.

1.3. Сервис Покупательға мәдени‑ойын‑сауық шаралары туралы, оның ішінде өткізу орындары мен уақыттары, мәтіндер, ілестірмелер, фотосуреттер, графика, аудио‑ және бейнематериалдар және басқа да ақпарат (әрі қарай — Материалдар), сондай‑ақ Ұйымдастырушылар ұсынған шараларға қатысуға арналған Билеттердің бағалары туралы ақпаратқа қолжетімділік береді.

1.4. Оператордың Сайтында сатып алу сәтіне дейін жарияланған Билет бағалары оферта болып саналмайды; нақты баға Билеттерді фактілі түрде сатып алу күніндегі қолжетімді тарифтерге сәйкес нақтылануы тиіс.

1.5. Осы Оферта шарттары Оператор тарапынан біржақты түрде Сайтқа жаңа редакция орналастыру арқылы өзгертілуі мүмкін. Офертаның жаңа редакциясы жарияланған сәттен бастап күшіне енеді және оның жариялануынан кейін туындайтын құқықтық қатынастарға ғана қолданылады, егер жаңа редакцияда басқа тәртіп көзделмесе. Аталған күннен бұрын төленген тапсырыстар бойынша Офертаның сол кезде әрекет еткен шарттары қолданылады (акцепт сәтіндегі шарттар).

1.6. Егер Покупатель 1.5‑тармақта көзделген тәртіппен енгізілген Оферта өзгерістерімен келіспесе, Покупатель Сервисті әрі қарай пайдаланудан және Сервис арқылы Билеттер сатып алудан бас тарта алады. Оператордың Сайтында Офертаның жаңа редакциясы орналастырылғаннан кейін Сервисті пайдалануды жалғастыру Покупатель тарапынан оның шарттарын толық қабылдауды (акцепт) білдіреді, Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің 396‑бабына сәйкес.

2. ТЕРМИНДЕР ЖӘНЕ АНЫҚТАМАЛАР

Жүйе — электронды билеттерді сату автоматтандырылған жүйесі, жүйенің ақпараттық ресурстарымен жұмыс істеуге, Мерекелерге/Іс‑шараларға арналған билеттерді сатуға және сатылған билеттер туралы дерекқорларды қалыптастыруға арналған арнайы аппараттық‑бағдарламалық кешеннен тұрады, оның құрамына www.livetickets.kz интернет‑порталы, iOS және Android‑қа арналған мобильді қосымша, серіктес порталдардағы кірістірілген виджеттер және автоматтандырылған кассаларға орнатылған билет сату автоматтандыру жүйесі кіреді.

Сайт — Оператордың www.livetickets.kz интернет‑порталы және Оператордың Жүйесін өздерінде орналастырған серіктестердің сайттары мен мобильді қосымшалары қоса алғанда басқа да интернет‑ресурстары.

Автоматтандырылған кассалар — Оператордың және Оператордың контрагенттерінің Жүйеге қосылған автоматтандырылған кассалары.

Мерекe/Іс‑шара — арнайы белгіленген орындарда өткізілетін көрнекті‑көркем іс‑шара, соның ішінде театрлық қойылым, киносеанс, цирктік қойылым, залда, клубта немесе ашық алаңда өтетін концерт, спорттық жарыс және билетті көрсету арқылы қатысуға болатын басқа да кез келген іс‑шара.

Организатор — Мерекені/Іс‑шараны өткізетін заңды тұлға немесе дара кәсіпкер, Оператормен шарттық қатынаста болып, өз Мерекелері үшін Жүйені пайдалана отырып билеттерді рәсімдеу және өткізу құқығын алатын тұлға.

Орындаушы/Заведение — өз аумағында Мерекені өткізіп, Оператордың Жүйесі арқылы сатып алушыларға билеттерді ұсынатын ұйым.

Билет — Жүйе арқылы Покупательге сатылған және Организатор мен Покупатель арасындағы шарттың бар екенін растайтын, предъявителіне Мерекеге қатысу құқығын беретін есептік құжат.

Билет сатып алушы (Покупатель) — Билет сатып алу үшін тапсырыс рәсімделген жеке тұлға.

Билет иегері — Мерекеге келген кезде Билетті көрсететін жеке тұлға; Покупательдан ерекшеленуі мүмкін.

Билет коды — Билетті сатып алғанда Покупательге жіберілетін бірегей сандық немесе әріп‑сандық код (QR‑кодты қоса алғанда), Мерекеге кіргізу үшін Организаторға ұсынылуы тиіс.

Сервистық өнделік (Сервисный сбор) — Жүйені пайдаланып Билет сатып алу кезінде Оператор тарапынан Покупательден алынатын қызмет ақысы. Әр бір Билет үшін сервистық өнделік Оператордың жеке шешімі бойынша анықталады. Тапсырыс қалыптастырылған кезде және Покупатель төлем жасамай тұрғанша сервистық өнделік тапсырыс бетінде көрсетіледі.

Жеке кабинет (ЖК) — www.livetickets.kz сайтындағы немесе мобильді қосымшадағы Бонус бағдарламасының қатысушысының жеке беті. ЖК‑де қатысушы тапсырыстар/сатып алулар тарихын және бонус шотын көре алады. Оператордың Бонус бағдарламасының шарттары Сайтта орналастырылады.

3. ӨНІМ ТАУАР МӘСЕЛЕСІ (КОНТРАКТ МАҚСАТЫ)

3.1. Осы Оферта шарттары негізінде Оператор Покупательге ақпараттық‑технологиялық қызметтер көрсетеді, Livetickets автоматтандырылған Жүйесін қолдана отырып, үшінші тұлғалар — Ұйымдастырушылар өткізетін Мерекелерге арналған Билеттерді іздеу, таңдау, брондау және сатып алу мүмкіндігін қамтамасыз етеді.

3.2. Оператор Мерекелердің Ұйымдастырушысы емес және олардың өтуіне, бағдарламасының өзгеруіне, тоқтатылуына, ауыстырылуына немесе Ұйымдастырушылардың өзге де іс‑әрекеттеріне жауап бермейді; Оператор тиісті Ұйымдастырушылармен жасалған келісімдер шеңберінде төлемдерді қабылдау бойынша ақпараттық агент қызметін атқарады.

4. ЖҮЙЕ АРҚЫЛЫ БИЛЕТТЕРДІ САТЫП АЛУ ШАРТТАРЫ

4.1. Жүйені пайдалана отырып, Покупатель Оферта шарттарымен көрсетілген тәртіпте, көлемде және шарттарда келіседі.

4.2. Билеттер сатып алу арқылы Покупатель: i) осы Оферта талаптарымен толық таныс болғанын; ii) Оферта шарттарын түсініп және қабылдайтынын; iii) Оферта шарттарын қабылдау кезінде өз әрекеттерінің мәні мен салдарын түсінетінін растайды.

4.3. Билет сатып алу кезінде Покупатель Оператормен тікелей шарттық қатынасқа кіреді. Сол уақытта Билеттің растайтын Мерекеге қатысу құқығын ұйымдастыру және өткізу міндеттері Ұйымдастырушыға жүктеледі.

4.4. Оператор мен Покупатель арасында жасалатын келісімнің маңызды шарттары (Мерекенің атауы, өткізу орны, Мерекенің күні мен уақыты, залдағы орын, Ұйымдастырушы/Сатушы белгілеген Билет бағасы) Покупатель тарапынан Жүйеде Билетті сатып алу кезінде анықталып, Билеттің ішінде көрсетіледі. Билеттің ішінде сондай‑ақ өту үшін қажет идентификатор (номер, сандық код, штрих‑код, QR‑код, әріп‑сандық код т.б.) көрсетіледі.

4.5. Билет Покупательге оның төленгеннен кейін және электронды поштаға және/немесе сатып алу кезінде көрсетілген телефон нөміріне SMS арқылы кодпен жіберілген электрондық билет түріндегі хабарлама алғаннан кейін сатып алынған болып есептеледі.

4.6. Сатып алғаннан кейін 3 (үш) сағат ішінде Покупатель Билетті алмаса, ол Оператордың клиенттерді қолдау қызметіне тапсырыс мәртебесін нақтылау үшін жүгінуі тиіс. Егер қолдау қызметі Покупательге белсенді тапсырыс жоқтығын анықтаса, ал Покупатель төлем жасағаны туралы құжаттық дәлел болса, Покупательге төленген сома дереу қайтарылады немесе балама сатып алу нұсқасы ұсынылады; сондай‑ақ Оператор өз міндеттемесін орындаудың баламалы тәсілін ұсынуға құқылы (балама Билетті ұсыну, басқа баға санатындағы Билет ұсыну — жоғары немесе төмен баға), және Покупатель тарапынан шағымдар болмаған жағдайда мұндай балама Оператордың міндеттемелерін Оферта бойынша тиісінше орындауы ретінде есептеледі.

4.7. Оператор ұйымдастырушылар тарапынан Билеттер мен Сервистік алым үшін төлем ретінде келіп түскен ақшалай қаражаттарды Покупательдерден қабылдауға уәкілетті екенін растайды. Покупатель тарапынан Билетті сатып алу нәтижесінде туындайтын барлық құқықтар мен міндеттер тікелей Ұйымдастырушыларға жүктеледі. Оператор төлем ұйымы немесе төлем агенті емес. Оператор өз клиенттері мен серіктестері үшін ақпараттық‑технологиялық қызметтерді көрсететін провайдер болып табылады.

4.8. Покупатель Билеттерге тапсырыс беру кезінде және/немесе Оператор қызметкерлерімен кейінгі/алдын‑ала жеке қарым‑қатынас барысында берген жеке деректерінің сақтау және/немесе өңдеу мақсатында үшінші тұлғаларға, соның ішінде шекарааралық түрде берілуі мүмкін екеніне келісімін береді. Оператор осындай тұлғалармен жасалған шарттарда деректердің құпиялылығы мен жарияланбауын қамтамасыз ететін қажетті шарттардың болуын кепілдейді. Покупатель сатып алу, төлеу және/немесе Билетті қабылдау кезінде көрсеткен ақпарат оператор орындаған тиісті Келісімнің күнінен бастап кемінде үш жыл бойы сақталуы мүмкін екеніне келіседі. Осы тармақтың талаптары Оператор жүйесі арқылы сатылатын Билеттерді жүзеге асыратын Ұйымдастырушыларға қолданылмайды.

4.9. Оператордың Жүйесін пайдалана отырып Билеттерді сатып алу және/немесе алу арқылы Покупатель Оператордан (i) сатып алу рәсімделгеннен кейін, соның ішінде Мереке өшірілген жағдайда жіберілетін электрондық хаттарды және (ii) Покупатель көрсеткен телефон нөмірі/мессенджерге (SMS, WhatsApp және басқа мессенджерлер) дауысалық және мәтіндік хабарламаларды алуға келісім береді.

4.10. Покупатель осы арқылы Жүйеде Билеттер сатып алу кезінде көрсеткен өз деректері шын, өзекті және Оператор қызметкерлерінің қажет жағдайда Покупательмен хабарласа алу мүмкіндігін қамтамасыз ететінін растайды.

4.11. Билет толық төленгенге дейін Покупательге берілмейді. Жүйені пайдаланып сатып алынған Билеттердің төлемі Қазақстан Республикасының аумағында қолдануға рұқсат етілген кез келген заңды тәсілмен жүзеге асырылуы мүмкін, соның ішінде, бірақ бұнымен шектелмей: қолма‑қол есеп, жоспарлы емес/бәйкелерсіз электронды төлем, QIWI терминалдары арқылы, ұялы телефон балансынан, картамен төлеу немесе Оператор ұсынған ресурстар бойынша бонустар арқылы. Билет белгілі бір Мереке үшін арнайы белгіленген уақыт ішінде төленуі тиіс. Белгіленген уақыт ішінде төленбеген жағдайда бронь аннулирленеді және Билет қайтадан сатылымға шығарылады.

4.12. Төлемнің авторизациясы және төлем аясында Покупатель ұсынған жеке деректердің өңделуі эмитенттік банк немесе тиісті төлем жүйесі арқылы жүргізіледі. Эмитенттік банк немесе төлем жүйесі заңнамада, банк ережелерінде немесе халықаралық төлем жүйелерінің ережелерінде көзделген негіздер бойынша, соның ішінде операцияның алаяқтық сипатына күдік туындаған жағдайда төлемді авторизациялаудан бас тарта алады.

4.13. Төлемнің уақыты ретінде қаражаттардың Оператордың есепшотына түсуі немесе төлем ұйымынан сәтті төленгендігі туралы растаманың алынуы есептеледі. Аталған сәтке дейін Оператор Билетті Покупатель үшін резервтеуге міндетті емес және Билетті тапсыру бойынша ешқандай міндеттемелерді алмайды.

4.14. Төлем жүргізу, авторизациялау және төлемге байланысты жеке деректерді өңдеу мәселелерінің барлығын Покупатель өз алдына эмитенттік банкпен немесе төлем жүйесімен шешуге міндетті.

4.16. Оператор банктардың, төлем жүйелерінің, байланыс операторларының және басқа үшінші тұлғалардың әрекеттерінен (әрекет етпеуі) туындаған төлемді кешіктірулер немесе төлемнің жүзеге аспауы үшін жауапты емес, сондай‑ақ Покупатель көрсеткен дұрыс емес реквизиттер үшін де жауапты емес. Мұндай себептерге байланысты төлемнің өтпеуіне байланысты барлық тәуекелдерді Покупатель өз мойнына алады.

5. ОПЕРАТОРДЫҢ ҚҰҚЫҚТАРЫ МЕН МІНДЕТТЕРІ

5.1. Оператор міндеттенеді:

5.1.1. Жүйеде Билетті сатып алу кезінде Покупатель жасаған өтініштерге сәйкес Билеттер бойынша тапсырыстарды іске асыруға және рәсімдеуге, бар мүмкін күшін салуға.

5.1.2. Билеттерді сату мәселелері бойынша Покупательге телефон, чаттар, әлеуметтік желілер, мессенджерлер және/немесе электрондық пошта арқылы кеңес беру қызметін көрсетуге.

5.1.3. Покупательге осы Оферта талаптарына сай сапалы және лайықты қызмет көрсетуге.

5.1.4. Оператордың сайты арқылы Мерекелер туралы толық, сенімді және толық ақпарат ұсынуға.

5.1.5. Мерекелердің тоқтатылуы/көшіруі туралы Покупательдерді бір немесе бірнеше қолжетімді байланыс арналары арқылы дер кезінде хабардар етуге. Егер Оператор барлық қажетті шараларды орындағанымен Покупатель хабарламаны алмады/көрмеді/телефон нөмірін өзгертті/мессенджерлерді, поштаны, әлеуметтік желілерді пайдаланбайтын жағдайда, Мерекеге бармау үшін толық жауапкершілік Покупательге жүктеледі.

5.1.6. Покупатель ұсынған жеке деректерді 4.7‑тармағында көрсетілген жағдайлар мен Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген талаптардан басқа үшінші тұлғаларға бермеуге. 4.7‑тармаққа сәйкес міндеттерді орындауға тартылған қызметкерлер мен басқа тұлғаларға ақпаратты беру бұзушылық болып саналмайды. Заң талаптарына сәйкес мемлекеттік органдарға ақпарат беру де бұзушылық саналмайды.

5.2. Операторға құқығы бар:

5.2.1. Покупательден осы Оферта шарттарының сақталуын және орындалуын талап етуге.

5.2.2. Себебін көрсетпей-ақ Покупательге қызмет көрсетуден бас тартуға және оны хабардар етуге.

5.2.3. Белгілі бір Мерекеге төлем мерзімі ішінде Покупатель тарапынан төленбеген жағдайда рәсімделген Тапсырысты жоюға.

5.2.4. Интернет арқылы Билеттерді сатып алу қызметі үшін Сервис төлемін белгілеуге, бірақ оның мөлшері анық көрсетілуі тиіс. Егер Ұйымдастырушылар басқа тәртіп белгілемесе, Сервис төлемі киносеанстарға және басқа да Мерекелерге Оператор тарапынан орнатылады.

5.2.5. Покупательдің электрондық поштасына, мессенджерлеріне және ұялы телефонына ақпараттық және жарнамалық жазбалар мен SMS хабарламалар жіберуге.

5.2.6. Жүйе арқылы бір Покупательге бір тапсырыста сатылатын Билеттер санын шектеуге. Оператор өз қарамағында көрсетілген байланыс деректері (электрондық пошта және телефон нөмірі) бойынша белгілі бір Мерекеге арналған алу мүмкін билеттер санын өз еркімен шектей алады. Нақты шектеу Оператор тарапынан сол Мерекенің бетінде көрсетіледі. Алдын ала жазбаша келісім арқылы ғана шектеуден артық билеттер сатып алуға болады; бұл жағдайда Оператор шектеуден артық билеттерді сатудан бас тарта алады және себебін түсіндіруге міндетті емес.

5.2.7. Осы Оферта шарттарын біржақты тәртіппен Сайтқа жаңа редакциясын жариялау арқылы өзгертуге. Жаңа редакция жарияланғаннан кейін күшіне енеді және жарияланған күннен кейін туындайтын қатынастарға ғана қолданылады, егер жаңа редакцияда өзгеше тәртіп белгіленбесе. Жаңа редакция жарияланғанға дейін төленген тапсырыстар үшін акцепт (билет төленген сәттегі) шарттар қолданылады.

5.2.8. 22:00‑ден кешігіп аяқталатын Мерекелер мен киносеанстарға «Балалар» тарифі бойынша билеттерді сатпауға, сондай‑ақ жасы бойынша шектеулер бар Мерекелер мен фильмдерге сатпауға.

5.2.9. Жүйе арқылы сатып алғаннан кейін техникалық немесе басқа да себептермен (жүйенің ақауы немесе жоғары жүктеме қоса алғанда) Оператор Покупательге Билетті беруге немесе өз міндеттемелерін орындауға мүмкіндігі болмаған жағдайда, Оператор Покупательге өз міндеттемесін баламалы түрде орындауды ұсынуға құқылы (сол немесе басқа Мерекеге басқа орын ұсыну, әртүрлі формада өтемақы төлеу немесе осы және басқа тәсілдердің кез келген комбинациясы). Оператордың (және/немесе Ұйымдастырушының) бастапқы міндеттемесі келісімшарттық өтемнің ережелеріне сәйкес басқа орындаудың ұсынылуымен аяқталған болып табылады.

6. САТЫП АЛУШЫНЫҢ ҚҰҚЫҚТАРЫ МЕН МІНДЕТТЕРІ

6.1. Сатып алушыға құқықтары:

6.1.1. Билет сатып алынғаны туралы растама алу (оның ішінде, бірақ онымен шектелмей, SMS, электрондық пошта немесе мессенджер арқылы хабарлама).

6.1.2. Мерекеге және оның өту шарттарына қатысты толық және сенімді ақпарат алу.

6.1.3. Билетті айырбастау және/немесе қайтару және оның құнын алу.

6.1.4. Осы Офертадағы 5.2.9 тармақта көрсетілген жағдайларда сатып алынған Билетті белгіленген тәртіппен қайтарып, сол үшін тиісті ақшалай өтемақы алу немесе Оператордың (және/немесе Ұйымдастырушының) Билет бойынша міндеттемесін баламалы түрде орындауын шарттысыз және қайтарымсыз қабылдау/келісу.

6.1.5. Оператор белгілеген тәртіп пен шарттарда Билеттерге бөліп‑төлем жасау мүмкіндігін пайдалану.

6.2. Сатып алушы міндеттері:

6.2.1. Өзінің жеке мәліметтерін дұрыс енгізгені және оған жіберілген Билет кодын (кодтарды) сақтағаны үшін өз бетінше жауапты болу. Жеке деректерде өзгерістер болған жағдайда Сатып алушы Оператордың Сайт базасына байланыс ақпаратын өз бетінше енгізіп, Мерекелер мен олардың кестесіндегі өзгерістер туралы дұрыс хабарлануын қамтамасыз етуі тиіс.

6.2.2. «Балалар» немесе «Студент» тарифтері бойынша Билеттер сатып алғанда тиісті оқу орны берген студенттік немесе мектептік мәртебені растайтын құжатты (мектеп анықтамасы немесе студенттік билет) бақылаушыға кіргенде көрсету.

6.2.3. Билеттер сатып алатын Заведениелердің ішкі ережелерімен (этикет ерекшеліктері, киім кодексі, кіру ережелері және т.б.) өз бетінше танысу.

7. БИЛЕТТЕРДІ ҚАЙТАРУ ШАРТТАРЫ

7.1. Билеттер құнының қайтарылуы осы Оферта шарттарына, сәйкес Мерекелердің Ұйымдастырушылары белгілеген қайтару ережелеріне және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына, соның ішінде ҚР Азаматтық кодексі мен «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес жүзеге асырылады.

7.1.1. Билеттерді қайтару және айырбастау бойынша жалпы шарттарды тиісті Мерекелердің Ұйымдастырушылары белгілейді. Оператор тек ақпараттық‑технологиялық делдал болып табылады және Ұйымдастырушылар белгілеген қайтару және айырбастау ережелері үшін жауапты емес.

7.1.2. Билеттерді қайтару және айырбастау шарттары әрбір Мереке үшін Ұйымдастырушылар тарапынан жеке анықталуы мүмкін. Егер Ұйымдастырушылар Жүйедегі Мереке бетінде қайтару шарттарын орналастырмаған болса, Покупатель оларды Ұйымдастырушылардың ресми веб‑ресурсында немесе Мереке өтетін орында (кастары, билет аймақтары, кинотеатр/театр немесе басқа нысанның әкімшілік бөлмелері) біле алады.

7.2. Мерекенің тоқтатылуы, ауыстырылуы немесе алмастырылуы жағдайында қайтару

7.2.1. Мереке тоқтатылғанда, ауыстырылғанда немесе алмастырылғанда Билет құны Ұйымдастырушының ресми хабарламасының болуына қарай қайтарылады.

7.2.2. Қаржылық қаражат Покупательге сатып алу кезінде қолданылған төлем тәсілі арқылы Ұйымдастырушының хабарламасында көрсетілген мерзім ішінде қайтарылады, бірақ Оператордың мұндай хабарламаны алған күннен бастап кешіктірмей 10 (он) жұмыс күнінен артық емес мерзімде.

7.2.3. Қайтару тек Оператордың Жүйесі арқылы сатып алынған Билеттерге қолданылады.

7.2.4. Егер Покупатель Билеттерді Оператордың Жүйесі арқылы тікелей емес, үшінші тұлғалардан (делдалдар, қайта сатушылар немесе Оператордың ресми серіктестері емес басқа тұлғалар) сатып алған болса, Оператор мұндай сатып алулар үшін жауапты емес және оларға қайтару жүргізбейді.

7.2.5. Қайтарылған қаражатты төлеу тек Оператордың Жүйесінде тапсырыс берген тұлғаға және төлем жасалған сол реквизиттерге жүргізіледі, егер тараптар басқаша келісімге келмеген болса.

7.3. Покупатель бастамасымен қайтару

7.3.1. Егер Покупатель Мерекеге қатысудан бас тартса және бұл Операторға немесе Ұйымдастырушыларға байланысты емес себептерге байланысты болса, Билет қайтару мүмкіндігі осы бөлімде және Ұйымдастырушының ережелерінде көрсетілген шарттарды орындаған жағдайда ғана беріледі.

7.3.2. Қайтарудың минималды мерзімдері:

киносеанстар үшін — сеанс басталуынан кемінде 30 минутқа дейін;

театрлық іс‑шаралар үшін — басталуынан кемінде 3 сағатқа дейін;

концерттер, гастрольдер, спорттық, туристік іс‑шаралар, мастер‑класстар және басқа көрнекі іс‑шаралар үшін — басталуынан кемінде 72 сағатқа дейін;

хоккей клубының матчтары үшін — тиісті Ұйымдастырушымен белгіленген мерзімдерге сәйкес. 7.3.3. Егер Ұйымдастырушылар басқа қайтару тәртібін белгілесе, онда п.7.1.2 талаптарына сәйкес Ұйымдастырушылардың шарттары қолданылады.

7.4. Қышымдық ұстамалар (компенсациялық ұстаулар)

7.4.1. Покупатель бастамасымен Билет қайтарылған жағдайда, егер сатып алу кезінде сервистік алым алынған болса, Оператор сервистік алымды толық көлемде ұстап қалуға құқылы.

7.4.2. Сервистік алым алынбаған Мерекелер бойынша Билет қайтарылғанда Оператор қайтаруды өңдеуге байланысты нақты шығындарды (банктердің, эквайринг жүйелерінің және төлем операторларының комиссиялары қоса) өтеу ретінде билет номиналынан ең көбі 5% (бес пайыз) мөлшерінде ұстап қалуға құқылы, бірақ ол құжатпен расталған шығыннан аспауы тиіс.

7.4.3. Аталған ұстаулар Ұйымдастырушының бастамасы бойынша Мерекенің тоқтатылуы немесе ауыстырылуы жағдайларында қолданылмайды.

7.5. Белгілі бір Ұйымдастырушылардың ерекше шарттары

7.5.1. Белгілі бір Ұйымдастырушылар тарапынан өткізілетін Мерекелерге арналған Билеттердің қайтарылуы сол ұйымдардың белгілеген тәртіппен жүзеге асырылады; осындай шарттар Жүйедегі Мереке бетінде көрсетіледі.

7.5.2. Белгілі бір Ұйымдастырушылардың Мерекелеріне арналған Билеттер құнын қайтаруға қатысты мәселелер тиісті Ұйымдастырушы белгілеген тәртіппен қарастырылады.

7.6. Қаржыны қайтару тәртібі

7.6.1. Қайтару төлем жасалған банк картасына немесе Покупательмен алдын ала келісілген басқа тәсілмен тапсырыстың жойылғаны расталғаннан кейін 10 (он) жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады.

7.6.2. Покупатель тілегіне сай қайтарылған сома жүйедегі Жеке кабинетінің балансына келесі сатып алулар үшін есептелуі мүмкін.

7.6.3. Егер қайтару жасаған Покупатель Оператордың Бонус бағдарламасының қатысушысы болса, қайтару шарттары Оператордың Сайтында орналастырылған Бонус бағдарламасының Ережелеріне сәйкес қолданылады.

7.6.4. Акция бойынша, промокодпен немесе бонус қаражаттарды пайдалана отырып алынған Билеттерді қайтару тиісті бағдарламаның ережелерінде көзделген тәртіппен жүргізіледі.

7.7. Қайтарулар бойынша дауларды шешу

7.7.1. Билет қайтаруға қатысты сұрақтар немесе даулар туындаған жағдайда Покупатель осы Офертадағы 10‑тармақта көрсетілген тәртіппен Операторға шағым немесе талап жолдай алады.

7.7.2. Оператор Покупательге шағымды реттеу барысында көмек көрсетеді, соның ішінде шағымды тиісті Ұйымдастырушыға жіберу және оның қаралу барысы туралы Покупательді хабардар ету. Оператор қайтару шарттарын анықтайтын Ұйымдастырушының шешімдері мен әрекеттері үшін жауапты емес, бірақ Покупатель мен Ұйымдастырушы арасындағы өзара әрекеттестікті барынша қамтамасыз етеді.

8. ЖАУАПКЕРШІЛІКТІ ШЕКТЕУ

8.1. Оператор Ұйымдастырушы немесе Орындаушы белгілеген жасқа және басқа да шектеулерді Покупатель сақтамағаны үшін және Қазақстан Республикасының «Бала құқықтары туралы» Заңының 36‑бабының 4‑тармағы талаптарын орындамаудан туындайтын салдары үшін жауапты емес.

8.2. Оператор Мерекені өткізуге қатысты Ұйымдастырушының міндеттерін орындамауы немесе дұрыс орындамауы (соның ішінде тоқтатылуы, ауыстырылуы, бағдарлама өзгерістері) үшін, Ұйымдастырушы ұсынатын қызметтердің сапасы үшін және үшінші тұлғалардың әрекеттерінен Покупательге келтірілген залал үшін жауап бермейді.

8.3. Оператор Покупательге келтірілген зиян үшін жауапты емес, егер ол: Покупательдің контакттық немесе төлем реквизиттерін дұрыс енгізбеуінен; банктердің, төлем жүйелерінің, байланыс операторларының және басқа үшінші тұлғалардың әрекеттерінен (әрекет етпеуі) туындаса; жүйелік ақаулардан, жүйеге қолжетімнің шектеулерінен, хакерлік шабуылдардан және Оператор бақылауына жатпайтын басқа да жағдайлардан болған жағдайда.

8.4. Оператордың жауапкершілігі нақты осы Офертада және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасында тікелей көзделген жағдайларда ғана Покупатель төлемеген соманы қайтарумен шектеледі.

9. ФОРС‑МАЖОР

9.1. Тараптар осы Келісім бойынша міндеттемелерін орындамау немесе дұрыс орындамау үшін форс‑мажор жағдайлары (құтылмас күш) әсерінде болған кезде жауапкершіліктен босатылады. Форс‑мажорға мыналар жатады: апаттық және күтпеген оқиғалар, табиғи апаттар, соғыс, әскери қимылдар, жаппай тәртіпсіздіктер, террористік әрекеттер, эпидемиялар, карантин шаралары, мемлекеттік органдардың актілері, ереуілдер және міндеттемелерді орындауға кедергі келтіретін басқа да жағдайлар.

9.2. Форс‑мажорға тап болған Тарап басқа Тарапқа осы жағдай туралы барынша қысқа мерзімде хабарлап, бар растайтын құжаттарды (мүмкін болған жағдайда) ұсынуы тиіс.

10. ТАЛАПТАРДЫ ЖӘНЕ ДАУЛАРДЫ ШЕШУ ТӘРТІБІ

10.1. Осы Офертадан туындайтын немесе онымен байланысты барлық келіспеушіліктер мен даулар мүмкіндігінше Тараптар арасында келіссөздер арқылы шешіледі.

10.2. Келісімге келмеген жағдайда дауға Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес қаралады: заңды тұлғалар мен жеке кәсіпкерлер арасындағы даулар Алматы қаласындағы Қазақстан Халықаралық Арбитражына жіберіледі; физикалық тұлғалардың талаптары — Оператор орналасқан жердегі жалпы юрисдикция сотында қаралады.

10.3. Оператор қызметтері мен Мерекелерге байланысты Покупательдердің өтініштері мен шағымдары Операторға қолхатпен жеткізілуі немесе жеткізу туралы хабарламасы бар жіберілетін хатпен жолдануы немесе [email protected] электрондық поштасына жіберілуі тиіс.

10.4. Жүйені пайдалану барысында Покупательдің заңсыз әрекеттерінің нәтижесінде техникалық мәселелерді анықтау үшін Оператор құзыретті ұйымдарды сарапшы ретінде тартуға құқылы. Егер Покупатель кінәлі деп танылса, ол сараптама жүргізу шығындарын өтеуге міндетті.

11. БАСҚА ТАРТЫПТАР

11.1. Келісім Покупатель Билетті тікелей сатып алу кезінде осы Публичтық офертаның шарттарын қабылдағанын растаған күннен бастап күшіне енеді және Покупатель осы Келісімге қосылады.

11.2. Егер Оператор тарапынан орындалмаған міндеттемелер болмаса, Покупатель Договордан біржақты бас тарта алады — бұл туралы Операторға жоспарланған тоқтату датасынан кемінде 30 (отыз) календарлық күн бұрын жазбаша хабарлама жіберу арқылы жүзеге асырылады. Сол кезде Покупатель түсінеді және мойындайды: егер Оператордың сайтында айқын көрсетілгендей қайтарылмайтын билеттер алынған болса, онда олар қайтарылмайды.

11.3. Оператор Договордан бас тартуға құқылы — бұл туралы ресми сайтында хабарландыру жариялау немесе Покупательге көрсетілген реквизиттер бойынша жазбаша хабарлама немесе SMS‑хабар жіберу арқылы, жоспарланған тоқтату датасынан кемінде 30 (отыз) календарлық күн бұрын.

11.4. Келісімде көрсетілмеген басқа мәселелер бойынша Тараптар Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына бағынышты.

12. ОПЕРАТОРДЫҢ РЕКВИЗИТТЕРІ

"Livetickets KZ" жауапкершілігі шектеулі серіктестігі

Мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Алматы қаласы, Медеу ауданы, Достық проспектісі, 107 үй, 24 пәтер, 050051 пошта индексі

Басшы: БЕРКИМБАЕВА ИНДИРА ҚАНАТОВНА

ЖСН (БСН): 250340002815

Банк: АО «Народный Банк Казахстана»

БСК/БИК: HSBKKZKX

ИИК/Шот: KZ58601A861053503571

Электрондық пошта: [email protected]

Тел.: +7 777 222 2419

Редакция №1, жарияланған күні: 02.03.2026