Условия возврата билетов

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

1.1. Возврат стоимости Билетов осуществляется в соответствии с настоящими условиями Оферты, правилами возврата, установленными соответствующими Организаторами Мероприятий, а также действующим законодательством Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс РК и Закон РК «О защите прав потребителей».

1.1.1. Общие условия возврата и обмена Билетов устанавливаются Организаторами соответствующих Мероприятий. Оператор действует исключительно как информационно-технологический посредник и не несет ответственности за правила возврата и обмена, установленные Организаторами.

1.1.2. Условия возврата и обмена Билетов могут устанавливаться Организаторами индивидуально для каждого Мероприятия. В случаях, когда Организатор не разместил информацию об условиях возврата на странице Мероприятия в Системе, Покупатель может ознакомиться с ними на официальном интернет‑ресурсе Организатора или по месту проведения Мероприятия (в кассах, билетных зонах, административных помещениях кинотеатра, театра или иного объекта).

1.2. Возврат при отмене, переносе или замене Мероприятия

1.2.1. В случае отмены, переноса или замены Мероприятия возврат стоимости Билета осуществляется при наличии официального уведомления Организатора.

1.2.2. Денежные средства возвращаются Покупателю способом, использованным при оплате, в течение срока, установленного Организатором в уведомлении, но не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Оператором такого уведомления.

1.2.3. Возврат производится только по Билетам, приобретённым через Систему Оператора.

1.2.4. В случаях, когда Билеты были приобретены Покупателем не напрямую через Систему Оператора, а у третьих лиц (в том числе у посредников, перепродавцов или иных лиц, не являющихся официальными партнёрами Оператора), Оператор не несёт ответственности за такие покупки и не осуществляет возврат по ним.

1.2.5. Возврат денежных средств может быть произведён только лицу, оформившему заказ в Системе Оператора, и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

1.3. Возврат по инициативе Покупателя

1.3.1. В случае отказа Покупателя от посещения Мероприятия по причинам, не зависящим от Оператора или Организатора, возврат Билета возможен при соблюдении условий, указанных в настоящем разделе и в правилах Организатора.

1.3.2. Минимальные сроки, в пределах которых возможен возврат:

для киносеансов — не менее чем за 30 минут до начала сеанса;

для театральных мероприятий — не менее чем за 3 часа до начала;

для концертных, гастрольных, спортивных, туристических мероприятий, мастер‑классов и иных зрелищных мероприятий — не менее чем за 72 часа до начала;

для матчей хоккейного клуба — в сроки, установленные соответствующим Организатором. 1.3.3. Если Организатор установил иные правила возврата, применяются правила Организатора, в соответствии с п.1.1.2 Оферты.

1.4. Компенсационные удержания

1.4.1. При возврате Билета по инициативе Покупателя Оператор удерживает Сервисный сбор в полном объёме, если таковой был начислен при покупке.

1.4.2. При возврате Билета на Мероприятия, по которым не взимался Сервисный сбор, Оператор вправе удержать компенсацию фактически понесённых расходов, связанных с обработкой возврата (включая комиссии банков, эквайринговых систем и платёжных операторов), в размере до 5 % (пяти процентов) от номинальной стоимости Билета, но не более суммы документально подтверждённых расходов.

1.4.3. Указанные удержания не применяются в случаях отмены или переноса Мероприятия по инициативе Организатора.

1.5. Особые условия отдельных Организаторов

1.5.1. Возврат Билетов, приобретённых на Мероприятия, проводимые по условиям отдельных Организаторов, осуществляется в порядке, установленном ими; такие условия указываются на странице Мероприятия в Системе.

1.5.2. Вопросы, связанные с возвратом стоимости Билетов на Мероприятия отдельных Организаторов, рассматриваются в порядке, установленном соответствующим Организатором.

1.6. Порядок возврата денежных средств

1.6.1. Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой производилась оплата, либо иным способом, согласованным с Покупателем, в течение 10 (десяти) рабочих дней после подтверждения отмены заказа.

1.6.2. По желанию Покупателя сумма возврата может быть зачислена на баланс Личного кабинета в Системе для последующих покупок.

1.6.3. В случае, если Покупатель, осуществляющий возврат Билета, является Участником Бонусной программы Оператора, применяются условия возврата, описанные в Правилах Бонусной программы, размещённых на Сайте Оператора.

1.6.4. При возврате Билета, приобретённого по акции, промокоду или с использованием бонусных средств, возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном правилами соответствующей программы.



1.7. Решение споров по возвратам

1.7.1. В случае возникновения вопросов или споров, связанных с возвратом Билета, Покупатель вправе обратиться с обращением или претензией в адрес Оператора в порядке, установленном п.10 настоящей Оферты.

1.7.2. Оператор оказывает содействие Покупателю в урегулировании обращения, включая передачу претензии соответствующему Организатору и информирование Покупателя о ходе её рассмотрения. Оператор не несёт ответственности за решения и действия Организатора, определяющего условия возврата, но обеспечивает взаимодействие между Покупателем и Организатором в максимально возможном объёме.