Условия возврата билетов

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

1.1. Возврат стоимости Билетов осуществляется в соответствии с настоящими условиями Оферты, правилами возврата, установленными соответствующими Организаторами Мероприятий, а также действующим законодательством Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс РК и Закон РК «О защите прав потребителей».

1.1.1. Общие условия возврата и обмена Билетов устанавливаются Организаторами соответствующих Мероприятий. Оператор осуществляет прием, обработку и исполнение заявлений на возврат Билетов в пределах полномочий, предусмотренных настоящей Офертой и договорами с Организаторами. До момента проведения Мероприятия Оператор обеспечивает обработку возвратов в соответствии с условиями Организатора и настоящей Офертой.

1.1.2. Условия возврата и обмена Билетов могут устанавливаться Организаторами индивидуально для каждого Мероприятия. В случаях, когда Организатор не разместил информацию об условиях возврата на странице Мероприятия в Системе, Покупатель может ознакомиться с ними на официальном интернет‑ресурсе Организатора или по месту проведения Мероприятия (в кассах, билетных зонах, административных помещениях кинотеатра, театра или иного объекта).

1.2. Возврат при отмене, переносе или замене Мероприятия

1.2.1. В случае отмены, переноса или замены Мероприятия возврат стоимости Билета осуществляется при наличии официального уведомления Организатора.

1.2.2. Денежные средства возвращаются Покупателю способом, использованным при оплате, в течение срока, установленного Организатором в уведомлении, но не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Оператором такого уведомления.

1.2.3. Возврат производится только по Билетам, приобретённым через Систему Оператора.

1.2.4. В случаях, когда Билеты были приобретены Покупателем не напрямую через Систему Оператора, а у третьих лиц (в том числе у посредников, перепродавцов или иных лиц, не являющихся официальными партнёрами Оператора), Оператор не несёт ответственности за такие покупки и не осуществляет возврат по ним.

1.2.5. Возврат денежных средств может быть произведён только лицу, оформившему заказ в Системе Оператора, и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

1.2.6. Оператор осуществляет возврат денежных средств Покупателям по Билетам, приобретённым через Систему, до момента проведения соответствующего Мероприятия. После проведения Мероприятия все вопросы, связанные с возвратом стоимости Билетов, рассматриваются непосредственно Организатором в соответствии с действующим законодательством и условиями проведения Мероприятия.

1.3. Возврат по инициативе Покупателя

1.3.1. В случае отказа Покупателя от посещения Мероприятия по причинам, не зависящим от Оператора или Организатора, возврат Билета возможен при соблюдении условий, указанных в настоящем разделе и в правилах Организатора.

1.3.2. Минимальные сроки, в пределах которых возможен возврат:

для киносеансов — не менее чем за 30 минут до начала сеанса;

для театральных мероприятий — не менее чем за 3 часа до начала;

для концертных, гастрольных, спортивных, туристических мероприятий, мастер‑классов и иных зрелищных мероприятий — не менее чем за 72 часа до начала;

для матчей хоккейного клуба — в сроки, установленные соответствующим Организатором. 1.3.3. Если Организатор установил иные правила возврата, применяются правила Организатора, в соответствии с п.1.1.2 Оферты.

1.4. Компенсационные удержания

1.4.1. При возврате Билета по инициативе Покупателя Оператор удерживает Сервисный сбор в полном объёме, если таковой был начислен при покупке.

1.4.2. При возврате Билета на Мероприятия, по которым не взимался Сервисный сбор, Оператор вправе удержать компенсацию фактически понесённых расходов, связанных с обработкой возврата (включая комиссии банков, эквайринговых систем и платёжных операторов), в размере до 5 % (пяти процентов) от номинальной стоимости Билета, но не более суммы документально подтверждённых расходов.

1.4.3. Указанные удержания не применяются в случаях отмены или переноса Мероприятия по инициативе Организатора.

1.5. Особые условия отдельных Организаторов

1.5.1. Возврат Билетов, приобретённых на Мероприятия, проводимые по условиям отдельных Организаторов, осуществляется в порядке, установленном ими; такие условия указываются на странице Мероприятия в Системе.

1.5.2. Вопросы, связанные с возвратом стоимости Билетов на Мероприятия отдельных Организаторов, рассматриваются в порядке, установленном соответствующим Организатором.

1.6. Порядок возврата денежных средств

1.6.1. Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой производилась оплата, либо иным способом, согласованным с Покупателем, в течение 10 (десяти) рабочих дней после подтверждения отмены заказа.

1.6.2. По желанию Покупателя сумма возврата может быть зачислена на баланс Личного кабинета в Системе для последующих покупок.

1.6.3. В случае, если Покупатель, осуществляющий возврат Билета, является Участником Бонусной программы Оператора, применяются условия возврата, описанные в Правилах Бонусной программы, размещённых на Сайте Оператора.

1.6.4. При возврате Билета, приобретённого по акции, промокоду или с использованием бонусных средств, возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном правилами соответствующей программы.

1.7. Решение споров по возвратам

1.7.1. В случае возникновения вопросов или споров, связанных с возвратом Билета, Покупатель вправе обратиться с обращением или претензией в адрес Оператора в порядке, установленном п.10 настоящей Оферты.

1.7.2. До момента проведения Мероприятия Оператор рассматривает обращения Покупателей по вопросам возврата Билетов и осуществляет возвраты в случаях, предусмотренных настоящей Офертой и условиями Организатора. После проведения Мероприятия рассмотрение требований Покупателей, связанных с возвратом стоимости Билетов, осуществляется Организатором. Оператор вправе передать соответствующее обращение Организатору для дальнейшего рассмотрения.

1.7.3. В случае инициирования Покупателем процедуры Chargeback (оспаривания банковской операции) по платежу за Билет, приобретённый через Систему, Оператор осуществляет взаимодействие с банком-эквайером и платёжными системами как сторона, принимающая платежи. При этом Организатор обязуется возместить Оператору все суммы, удержанные в результате процедуры Chargeback, включая сумму возврата Покупателю, комиссии банков, платёжных систем, штрафы и иные документально подтверждённые расходы, если Chargeback связан с Мероприятием Организатора.

1.7.4. Организатор несёт имущественную ответственность перед Оператором за все возвраты денежных средств и Chargeback, связанные с принадлежащими ему Мероприятиями, если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным соглашением между Оператором и Организатором.