Публичная оферта

Публичный договор (оферта)

г. Алматы, 2026 год

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее предложение в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан является публичной офертой (далее – Оферта). Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты, в соответствии со ст. 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан, считается совершение Покупателем конклюдентных действий — оформление, оплата и (или) получение Билета посредством Сервиса, что подтверждает Акцепт Оферты на условиях, предусмотренных ниже.

1.2. Товарищество с ограниченной ответственностью «Livetickets KZ» (далее — «Оператор»), расположенное по адресу: Республика Казахстан, город Алматы, Медеуский район, проспект Достык, дом 107, кв. 24, почтовый индекс 050051, являясь билетным оператором, предлагает любому пользователю сети Интернет (далее — Покупатель) использовать сервис «Livetickets», доступный по адресу: https://www.livetickets.kz/ (далее — «Сервис») для осуществления покупки Билетов на культурно‑зрелищные мероприятия, организуемые партнёрами Оператора – Организаторами.

1.3. Сервис предоставляет Покупателю доступ к информации о культурно‑развлекательных мероприятиях, включая информацию о местах и времени их проведения, тексты, иллюстрации, фотографии, графику, аудио‑ и видеоматериалы, и иную информацию о культурно‑развлекательных мероприятиях (далее – «Материалы»), а также стоимость за Билеты для посещения мероприятий, предоставленную Организаторами.

1.4. Информация о ценах на Билет, публикуемая на Сайте Оператора до момента их покупки, не является офертой; актуальная цена подлежит уточнению по тарифам, доступным на дату фактической покупки Билетов на Сайте Оператора.

1.5. Условия настоящей Оферты могут быть изменены Оператором в одностороннем порядке путем размещения новой редакции на Сайте. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее публикации и применяется исключительно к правоотношениям, возникшим после даты ее размещения, если иное не предусмотрено самой новой редакцией. Для заказов, оплаченных до указанной даты, действуют условия Оферты, которые действовали на момент Акцепта (оформления Заказа).

1.6. В случае несогласия Покупателя с изменениями, внесёнными в настоящую Оферту в порядке, предусмотренном пунктом 1.5, Покупатель вправе отказаться от дальнейшего использования Сервиса и приобретения Билетов посредством Сервиса. Продолжение использования Сервиса после размещения новой редакции Оферты на Сайте Оператора означает полное согласие (акцепт) Покупателем её условий в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Система – Автоматизированная система продажи электронных билетов, включающая специализированный аппаратно‑программный комплекс, предназначенный для работы с информационными ресурсами Системы, осуществления продажи Билетов на Мероприятия, а также формирования баз данных о проданных Билетах, в том числе состоящий из интернет‑портала www.livetickets.kz, мобильного приложения для iOS и Android, встроенных виджетов на интернет‑порталах‑партнёрах, системы автоматизации продаж билетов, установленной в автоматизированных кассах.

Сайт – интернет‑портал Оператора www.livetickets.kz, а также прочие интернет‑ресурсы, включая, но не ограничиваясь, сайты и мобильные приложения партнёров, размещающие у себя Систему Оператора.

Автоматизированные кассы – автоматизированные кассы Оператора, контрагентов Оператора, подключенные к Системе.

Мероприятие – зрелищное мероприятие, проводимое в специально отведённых для этого местах, в том числе: театральный спектакль, киносеанс в кинотеатре, цирковое представление, концерт в зале, клубе, на открытой площадке, спортивное соревнование, любое иное событие, посещение которого возможно по предъявлению Билета.

Организатор – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, проводящий Мероприятие, находящийся в договорных отношениях с Оператором, согласно которому он получает право на оформление и реализацию Билетов на свои Мероприятия с использованием Системы.

Заведение – организация, непосредственно проводящая на своей территории Мероприятие, билеты на которые реализуются Покупателям через Систему Оператора.

Билет — документ строгой отчётности, реализованный Покупателю с использованием Системы, удостоверяющий заключение между Организатором и Покупателем договора, дающий право его предъявителю на посещение Мероприятия.

Покупатель билета (Покупатель) – физическое лицо, на имя которого оформлен заказ на покупку Билета.

Держатель Билета – физическое лицо, предъявляющее Билет на Мероприятие. Может отличаться от Покупателя.

Код билета — уникальный цифровой или буквенно‑цифровой код (в т.ч. QR‑код), высылаемый Покупателю при покупке Билета, который должен быть предоставлен Организатору для пропуска на Мероприятие.

Сервисный сбор – денежные средства за услуги Оператора, взимаемые с Покупателя при приобретении Билета с использованием Системы. Для каждого Билета величина сервисного сбора определяется Оператором индивидуально. При формировании заказа и до момента оплаты заказа Покупателем величина Сервисного сбора отражается на странице заказа.

Личный Кабинет (ЛК) – персональная страница Участника Бонусной программы на сайте www.livetickets.kz либо в мобильном приложении. В ЛК Участник программы может видеть историю заказов/покупок и Бонусный счёт. Условия Бонусной программы Оператора размещаются на его Сайте.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. На условиях настоящей Оферты Оператор предоставляет Покупателю информационно‑технологические услуги, обеспечивая возможность поиска, выбора, бронирования и приобретения Билетов на Мероприятия, проводимые третьими лицами – Организаторами, с использованием автоматизированной Системы Livetickets.

3.2. Оператор не является Организатором Мероприятий, не несёт ответственности за их проведение, изменение программы, отмену, перенос или иные действия Организаторов, а выполняет функции информационного агента по приёму платежей в рамках соглашений, заключённых с соответствующими Организаторами.

4. УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ БИЛЕТОВ ПРИ ПОМОЩИ СИСТЕМЫ

4.1. Используя Систему, Покупатель соглашается с условиями Оферты на условиях, в порядке и объёме, изложенных в ней.

4.2. Приобретая Билеты, Покупатель подтверждает, что: i) полностью ознакомился с положениями настоящей Оферты; ii) понимает и принимает условия Оферты; iii) понимает значение и последствия своих действий при принятии условий Оферты.

4.3. Покупатель при осуществлении покупки Билета вступает в прямые договорные отношения с Оператором. При этом обязательства в части организации и проведения Мероприятий, право на посещение которых подтверждается Билетом, возникают у Организатора.

4.4. Существенные условия заключаемого Покупателем с Оператором соглашения (наименование Мероприятия, место проведения, дата и время Мероприятия, место в зале, установленная Организатором/Продавцом цена Билета) определяются Покупателем при приобретении Билета в Системе и указываются в Билете. В Билете также указывается соответствующий ему идентификатор (номер, цифровой код, штрих‑код, QR‑код, буквенный код и т.п.), необходимый для прохода на Мероприятие.

4.5. Билет считается купленным Покупателем после его оплаты и получения об этом уведомления в виде электронного билета с кодом на электронную почту и/или посредством смс на номер телефона Покупателя, указанные при покупке Билета.

4.6. При неполучении Билета Покупателем в течение 3 (трёх) часов с момента покупки, ему следует обратиться в службу поддержки клиентов Оператора для уточнения статуса Заказа. В том случае, если службой поддержки Оператора не подтверждается наличие активного заказа Покупателя, а денежные средства были им оплачены, о чём имеется документальное подтверждение, Покупателю будет незамедлительно осуществлён возврат предъявленной суммы либо предложен альтернативный вариант покупки, либо Оператор имеет право предложить альтернативный способ исполнения своего обязательства, что не ограничивается предоставлением альтернативного Билета, предоставлением Билета иной ценовой категории, как более дорогой, так и более низкой, и в случае отсутствия претензий со стороны Покупателя такая альтернатива будет считаться надлежащим исполнением обязательств Оператора в соответствии с Офертой.

4.7. Оператор подтверждает, что уполномочен Организаторами принимать от Покупателей денежные средства, поступившие в счёт оплаты Билетов и Сервисного сбора. Все права и обязательства ввиду приобретения Покупателем Билета на Мероприятие возникают непосредственно у Организатора. Оператор не является платёжной организацией или платёжным агентом. Оператор является провайдером информационно‑технологических услуг для своих клиентов и партнёров.

4.8. Покупатель подтверждает своё согласие с тем, что персональная информация, которую он предоставляет Оператору при оформлении заказов на Билет и/или при последующих/предваряющих личных коммуникациях с сотрудниками Оператора, может быть передана третьим лицам, в том числе и путём трансграничной передачи, для целей хранения и/или обработки, с которыми Оператор состоит в договорных отношениях исключительно для целей их хранения и обработки. При этом Оператор гарантирует наличие в договорах, заключаемых с такими лицами, необходимых условий для соблюдения конфиденциальности и неразглашения подобных данных. Покупатель соглашается с тем, что Оператор вправе хранить информацию, указанную им при приобретении, оплате и (или) получении Билета не менее трёх лет с даты исполнения соответствующего Договора Оператором. Положения настоящего пункта не распространяются на Организаторов, билеты на Мероприятия которых реализуются к продаже через Систему Оператора.

4.9. Приобретая и (или) получая Билеты с использованием Системы Оператора, Покупатель выражает согласие на направление ему Оператором (i) электронных писем, которые Оператор может осуществить после оформления покупки, в случае отмены Мероприятия, а также (ii) сообщений, в том числе голосовых (SMS, WhatsApp и иные мессенджеры) на телефонный номер/мессенджер, указанный Покупателем.

4.10. Покупатель настоящим подтверждает, что указываемые им данные о себе при приобретении Билетов в Системе Оператора являются достоверными, актуальными и гарантируют возможность связи с ним работникам Оператора при наступлении обстоятельств, требующих уведомления Покупателя о наступлении таких обстоятельств.

4.11. Билет до его полной оплаты не подлежит передаче Покупателю. Оплата Билетов, приобретаемых Покупателем с использованием Системы, осуществляется любым законным способом, допустимым к обращению на территории Республики Казахстан, включая, но не ограничиваясь: наличный расчёт, безналичная оплата, с использованием терминалов QIWI, с баланса мобильного телефона, картой, в виде бонуса согласно предложенным Оператором ресурсам. Билет подлежит оплате в течение специально отведённого для конкретного Мероприятия времени. При неоплате Билета в установленный временной период бронь на Билет подлежит аннулированию, а Билет считается заново выставленным на продажу.

4.12. Авторизация оплаты, а также обработка персональных данных, предоставленных Покупателем в рамках оплаты, осуществляется банком‑эмитентом или соответствующей платёжной системой. Банк‑эмитент или платёжная система вправе отказать в авторизации оплаты по основаниям, предусмотренным законодательством, правилами банка или международных платёжных систем, в том числе при подозрении на мошеннический характер операции.

4.13. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчётный счёт Оператора либо получение подтверждения об успешной оплате от платёжной организации. До наступления указанного момента Оператор не обязан резервировать Билет за Покупателем и не несёт никаких обязательств по передаче Билета.

4.14. Все вопросы, связанные с проведением платежа, авторизацией и обработкой персональных данных в рамках оплаты, Покупатель обязан урегулировать самостоятельно с банком‑эмитентом или платёжной системой.

4.16. Оператор не несёт ответственности за задержки или невозможность проведения платежа, вызванные действиями (бездействием) банков, платёжных систем, операторов связи и иных третьих лиц, а также за некорректные реквизиты, указанные Покупателем. Все риски, связанные с непроведением платежа по таким причинам, несёт Покупатель.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

5.1. Оператор обязуется:

5.1.1. Осуществлять реализацию и оформление заказов Билетов на Мероприятия согласно запросам Покупателя, оформляемым при совершении им покупки Билета в Системе, на основе лучших усилий.

5.1.2. Осуществлять консультирование Покупателя по вопросам реализации Билетов на Мероприятия по телефону, в чатах, социальных сетях, мессенджерах и/или посредством электронной почты.

5.1.3. Предоставлять Покупателю услуги надлежащим образом и с качеством, отвечающим всем требованиям настоящей Оферты.

5.1.4. Предоставлять Покупателю полную, достоверную и исчерпывающую информацию по вопросам Мероприятий посредством размещения такой информации на сайте Оператора.

5.1.5. При отмене/переносе Мероприятий своевременно уведомлять об этом Покупателей при помощи одного или нескольких доступных каналов связи. В случае, если Оператором все условия были выполнены, но по каким‑либо причинам Покупатель не получил/не увидел/сменил номер телефона/не пользуется мессенджерами, почтой, соцсетями, ответственность за непосещение Мероприятия в полном объёме лежит на Покупателе.

5.1.6. Не передавать предоставленные Покупателем персональные данные третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных п.4.7 настоящей Оферты и требованиями законодательства Республики Казахстан. Не является нарушением предоставление Оператором информации своим сотрудникам и иным лицам, привлечённым для исполнения обязательств перед Покупателем согласно п.4.7 настоящей Оферты. Не является нарушением обязательств предоставление такой информации государственным органам в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.

5.2. Оператор имеет право:

5.2.1. Требовать от Покупателя соблюдения и исполнения условий настоящей Оферты.

5.2.2. Отказать в оказании услуг, уведомив об этом Покупателя, без объяснения причин.

5.2.3. Аннулировать оформленный Заказ на Билет, если он не будет оплачен Покупателем в рамках временного промежутка, отведённого для оплаты конкретного Мероприятия.

5.2.4. Устанавливать Сервисный сбор за пользование услугой интернет‑покупки Билетов, при условии явного указания о сумме такого Сервисного сбора. Если иное не предусмотрено Организаторами Мероприятия, Сервисный сбор устанавливается Оператором для киносеансов, а также иных Мероприятий.

5.2.5. Направлять на электронный адрес, в мессенджеры и мобильный телефон Покупателя электронные письма и SMS‑сообщения информационного и рекламного характера.

5.2.6. Установить ограничение на продажу через Систему количества продаваемых одному Покупателю Билетов в одном заказе. Оператор имеет право по своему усмотрению устанавливать лимит на количество доступных к приобретению билетов Покупателем на указанные контактные данные (адрес электронной почты и номер телефона) на Мероприятие. Точный уровень лимита указывается Оператором непосредственно на странице конкретного Мероприятия на сайте Оператора. Покупатель имеет право на приобретение количества билетов, превышающего установленный лимит при предварительном письменном согласовании с Оператором. В этом случае Оператор имеет право отказать Покупателю в приобретении количества билетов, превышающего установленный лимит без объяснения причин.

5.2.7. Изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке путем публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения и применяется исключительно к правоотношениям Сторон, возникающим после даты её публикации, если иное не предусмотрено самой новой редакцией. Для заказов, оплаченных до даты размещения новой редакции, действуют условия Оферты, действовавшие на момент Акцепта (оплаты билета).

5.2.8. Не осуществлять продажу билетов по тарифам «Детский» на Мероприятия и сеансы фильмов, заканчивающиеся позднее 22:00, а также на Мероприятия и фильмы, имеющие возрастные ограничения.

5.2.9. В том случае, если после совершения покупки через Систему у Оператора отсутствует возможность предоставить Покупателю Билет или исполнить иные свои обязательства по технической или любой иной причине (включая техническую неисправность Системы или повышенную нагрузку), Оператор вправе предложить Покупателю альтернативный способ исполнения своего обязательства по Билету (включая, но не ограничиваясь, замену на другое место на это или иное Мероприятие, выплату компенсаций в различной форме, или любую комбинацию из этих способов). Первоначальное обязательство Оператора (и/или Организатора) по Билету будет считаться прекращённым в связи с предоставлением взамен исполнения другого обязательства Оператора (и/или Организатора) в соответствии с правилами отступного по ст. 369 Гражданского кодекса РК.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ

6.1. Покупатель имеет право:

6.1.1. Получить подтверждение об осуществлении покупки Билета (в т.ч., но не ограничиваясь, смс, сообщение на email или в мессенджер).

6.1.2. Получить полную и достоверную информацию о Мероприятии и условиях его посещения.

6.1.3. Осуществлять обмен и/или возврат Билета и получить его стоимость.

6.1.4. В случаях, предусмотренных п.5.2.9 настоящей Оферты, произвести возврат купленного Билета в установленном порядке и получить соответствующую денежную компенсацию либо безусловно и безотзывно принять/согласиться на альтернативный способ исполнения обязательства Оператором (и/или Организатором) по Билету.

6.1.5. Воспользоваться возможностью рассрочки платежа за Билеты в случае и в порядке, указанных Оператором.

6.2. Покупатель обязан:

6.2.1. Самостоятельно нести ответственность за правильность введения своих персональных данных и за сохранность полученного ему Кода Билета. При любых изменениях персональных сведений Покупатель должен внести свою изменённую контактную информацию в базу Сайта Оператора для обеспечения надлежащего его уведомления Оператором о посещаемых им Мероприятиях и/или изменениях в их расписании.

6.2.2. При покупке Билетов по тарифам «Детский» или «Студенческий» иметь при себе документ, подтверждающий статус студента или школьника из соответствующих учебных учреждений (справка из школы или студенческий билет), которые необходимо предъявить контролёру при входе в Заведение.

6.2.3. Самостоятельно ознакомиться с внутренними правилами Заведений, Билеты в которые он приобретает (особенности этикета, дресс‑код, правила посещения и т.п.).

7. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

7.1. Возврат стоимости Билетов осуществляется в соответствии с настоящими условиями Оферты, правилами возврата, установленными соответствующими Организаторами Мероприятий, а также действующим законодательством Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс РК и Закон РК «О защите прав потребителей».

7.1.1.  Общие условия возврата и обмена Билетов устанавливаются Организаторами соответствующих Мероприятий. Оператор действует исключительно как информационно-технологический посредник и не несет ответственности за правила возврата и обмена, установленные Организаторами.

7.1.2. Условия возврата и обмена Билетов могут устанавливаться Организаторами индивидуально для каждого Мероприятия. В случаях, когда Организатор не разместил информацию об условиях возврата на странице Мероприятия в Системе, Покупатель может ознакомиться с ними на официальном интернет‑ресурсе Организатора или по месту проведения Мероприятия (в кассах, билетных зонах, административных помещениях кинотеатра, театра или иного объекта).

7.2. Возврат при отмене, переносе или замене Мероприятия

7.2.1. В случае отмены, переноса или замены Мероприятия возврат стоимости Билета осуществляется при наличии официального уведомления Организатора.

7.2.2. Денежные средства возвращаются Покупателю способом, использованным при оплате, в течение срока, установленного Организатором в уведомлении, но не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Оператором такого уведомления.

7.2.3. Возврат производится только по Билетам, приобретённым через Систему Оператора.

7.2.4. В случаях, когда Билеты были приобретены Покупателем не напрямую через Систему Оператора, а у третьих лиц (в том числе у посредников, перепродавцов или иных лиц, не являющихся официальными партнёрами Оператора), Оператор не несёт ответственности за такие покупки и не осуществляет возврат по ним.

7.2.5. Возврат денежных средств может быть произведён только лицу, оформившему заказ в Системе Оператора, и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

7.3. Возврат по инициативе Покупателя

7.3.1. В случае отказа Покупателя от посещения Мероприятия по причинам, не зависящим от Оператора или Организатора, возврат Билета возможен при соблюдении условий, указанных в настоящем разделе и в правилах Организатора.

7.3.2. Минимальные сроки, в пределах которых возможен возврат:

для киносеансов — не менее чем за 30 минут до начала сеанса;

для театральных мероприятий — не менее чем за 3 часа до начала;

для концертных, гастрольных, спортивных, туристических мероприятий, мастер‑классов и иных зрелищных мероприятий — не менее чем за 72 часа до начала;

для матчей хоккейного клуба — в сроки, установленные соответствующим Организатором. 7.3.3. Если Организатор установил иные правила возврата, применяются правила Организатора, в соответствии с п.7.1.2 Оферты.

7.4. Компенсационные удержания

7.4.1. При возврате Билета по инициативе Покупателя Оператор удерживает Сервисный сбор в полном объёме, если таковой был начислен при покупке.

7.4.2. При возврате Билета на Мероприятия, по которым не взимался Сервисный сбор, Оператор вправе удержать компенсацию фактически понесённых расходов, связанных с обработкой возврата (включая комиссии банков, эквайринговых систем и платёжных операторов), в размере до 5 % (пяти процентов) от номинальной стоимости Билета, но не более суммы документально подтверждённых расходов.

7.4.3. Указанные удержания не применяются в случаях отмены или переноса Мероприятия по инициативе Организатора.

7.5. Особые условия отдельных Организаторов

7.5.1. Возврат Билетов, приобретённых на Мероприятия, проводимые по условиям отдельных Организаторов, осуществляется в порядке, установленном ими; такие условия указываются на странице Мероприятия в Системе.

7.5.2. Вопросы, связанные с возвратом стоимости Билетов на Мероприятия отдельных Организаторов, рассматриваются в порядке, установленном соответствующим Организатором.

7.6. Порядок возврата денежных средств

7.6.1. Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой производилась оплата, либо иным способом, согласованным с Покупателем, в течение 10 (десяти) рабочих дней после подтверждения отмены заказа.

7.6.2. По желанию Покупателя сумма возврата может быть зачислена на баланс Личного кабинета в Системе для последующих покупок.

7.6.3. В случае, если Покупатель, осуществляющий возврат Билета, является Участником Бонусной программы Оператора, применяются условия возврата, описанные в Правилах Бонусной программы, размещённых на Сайте Оператора.

7.6.4. При возврате Билета, приобретённого по акции, промокоду или с использованием бонусных средств, возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном правилами соответствующей программы.

7.7. Решение споров по возвратам

7.7.1. В случае возникновения вопросов или споров, связанных с возвратом Билета, Покупатель вправе обратиться с обращением или претензией в адрес Оператора в порядке, установленном п.10 настоящей Оферты.

7.7.2. Оператор оказывает содействие Покупателю в урегулировании обращения, включая передачу претензии соответствующему Организатору и информирование Покупателя о ходе её рассмотрения. Оператор не несёт ответственности за решения и действия Организатора, определяющего условия возврата, но обеспечивает взаимодействие между Покупателем и Организатором в максимально возможном объёме.

8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

8.1. Оператор не несёт ответственности за несоблюдение Покупателем возрастных и иных ограничений, установленных Организатором или Заведением, а также за последствия, вызванные несоблюдением Покупателем условий п.4 ст.36 Закона Республики Казахстан «О правах ребёнка в РК».

8.2. Оператор не несёт ответственности за невыполнение или ненадлежащее исполнение Организатором обязательств по проведению Мероприятия (включая отмену, перенос, изменение программы), за качество предоставляемых Организатором услуг и за ущерб, причинённый Покупателю третьими лицами.

8.3. Оператор не несёт ответственности за убытки Покупателя, возникшие в результате: ненадлежащего ввода покупателем контактных или платёжных реквизитов; действий банков, платёжных систем, операторов связи и иных третьих лиц; технических сбоев, ограничений доступа к Системе, хакерских атак и иных обстоятельств, выходящих за контроль Оператора.

8.4. Ответственность Оператора ограничивается возвратом уплаченных Покупателем средств в случаях, прямо предусмотренных настоящей Офертой и действующим законодательством Республики Казахстан.

9. ФОРС‑МАЖОР

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия обстоятельств непреодолимой силы (форс‑мажор), к которым относятся: чрезвычайные и непредвиденные события, стихийные бедствия, войны, военные действия, массовые беспорядки, террористические акты, эпидемии, карантинные меры, акты государственных органов, забастовки и иные обстоятельства, препятствующие исполнению обязательств.

9.2. Сторона, для которой наступили указанные обстоятельства, обязана в максимально короткий срок уведомить другую Сторону о наступлении форс‑мажора и приложить имеющиеся подтверждающие документы от компетентных органов.

10. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ

10.1. Все разногласия и споры, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, по возможности подлежат разрешению путём переговоров между Сторонами.

10.2. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан: спор между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежит рассмотрению в Казахстанском Международном Арбитраже г. Алматы, спор с физическим лицом — в суде общей юрисдикции по месту нахождения Оператора.

10.3. Обращения и претензии Покупателей, связанные с услугами Оператора и Мероприятиями, направляются Оператору нарочно либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо по электронной почте на адрес [email protected].

10.4. Для решения технических вопросов при установлении вины Покупателя в результате его неправомерных действий при пользовании Системой Оператор вправе привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Покупателя последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Договор вступает в силу с даты подтверждения Покупателем согласия с условиями настоящей Публичной оферты при непосредственном оформлении покупки Билета, предполагающей присоединение к Договору.

11.2. Покупатель вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке при отсутствии неисполненных обязательств Оператором по Договору путем направления Оператору соответствующего письменного уведомления за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. При этом Покупатель понимает и признаёт, что невозвратные билеты (если это явно указано на сайте Оператора) не подлежат возврату.

11.3. Оператор вправе отказаться от Договора путем публикации на официальном сайте Оператора соответствующего уведомления либо направления Покупателю соответствующего письменного уведомления либо SMS‑сообщением не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора по реквизитам, указанным Покупателем при оформлении покупки Билета.

11.4. Во всём остальном, что не предусмотрено Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

12. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

Товарищество с ограниченной ответственностью "Livetickets KZ"

Адрес: Республика Казахстан, город Алматы, Медеуский район, проспект Достык, дом 107, кв. 24, почтовый индекс 050051

Руководитель: БЕРКИМБАЕВА ИНДИРА КАНАТОВНА

ЖСН (БСН): 250340002815

Банк: АО «Народный Банк Казахстана»

БСК/БИК: HSBKKZKX

ИИК/ЖСК: KZ58601A861053503571

Электронная почта: [email protected]

Телефон: +7 777 222 2419

Редакция №1, дата публикации: 02.03.2026 год.